Service and Support Policy
Last updated 2026-11-11 · Leer en español
Channels and scope
The customer-support area is Rackpine Support. Send technical and billing requests to support@rackpine.com or submit a client-area ticket. Send legal requests to support@rackpine.com and abuse reports to support@rackpine.com. Electronic requests may be submitted at any time. Response and restoration time depend on severity, information available and third-party dependencies. There is no verified published staffed timetable, 24/7 engineer coverage, guaranteed response time, uptime percentage or service-credit schedule. Applicable mandatory customer-service hours and legal deadlines remain binding; the operator must publish and staff compliant hours before accepting consumer orders.
Incidents and maintenance
Include the service, hostname, time, error and safe reproduction steps; never send passwords. We prioritize widespread outages, security and data-integrity risks over routine changes. We investigate the platform and coordinate with third-party infrastructure providers where needed. Planned maintenance is communicated when reasonably practicable; emergency security work may occur without prior notice, with follow-up information when possible. We do not promise uninterrupted access, inbox delivery, ranking or application performance. These limits are not a waiver of service-quality obligations, refunds or other legal remedies. Third-party application repairs, development and migration work require a separate agreed scope.
Política de servicio y soporte
Última actualización 2026-11-11
Canales y alcance
El área responsable es Soporte Rackpine. Para soporte técnico y cobros usá support@rackpine.com o tickets del portal; asuntos legales, support@rackpine.com; denuncias, support@rackpine.com. Podés enviar solicitudes electrónicas en cualquier momento. Respuesta y restauración dependen de gravedad, información y dependencias. No hay horario de personal verificado publicado, ingeniería 24/7, plazo garantizado, porcentaje de disponibilidad ni créditos SLA. Los horarios y plazos legales obligatorios siguen vigentes; el titular debe publicar y cubrir atención conforme a la ley antes de aceptar órdenes de consumo.
Incidentes y mantenimiento
Indicá servicio, dominio, hora, error y pasos de reproducción sin contraseñas. Priorizamos caídas generales, seguridad e integridad de datos. Investigamos la plataforma y coordinamos con proveedores externos cuando haga falta. Avisamos mantenimientos programados cuando sea razonablemente posible; las urgencias pueden requerir intervención sin aviso previo y comunicación posterior. No prometemos acceso ininterrumpido, entrega en bandeja de entrada, posicionamiento ni rendimiento de aplicaciones. Esto no renuncia a calidad exigible, reembolsos ni remedios legales. Reparaciones de aplicaciones, desarrollo y migraciones requieren alcance acordado.